[Řešení problémů][xDSL] Co mám dělat, když se můj modem a router xDSL často odpojuje?

Pokud má váš modem a router xDSL časté problémy s odpojením od DSL, můžete k řešení problému využít následující postup.

Před zahájením postupu k řešení problému se u svého poskytovatele připojení k internetu ujistěte, že používáte správný typ xDSL pro váš plán xDSL a ujistěte se, že máte správně nastaveny příslušné parametry WAN pro xDSL. Rovněž se přesvědčte, že váš kabel není poškozen a pak zkontrolujte specifikace pro podporovanou rychlost přenosu dat xDSL u vašeho modem routeru xDSL značky ASUS na oficiálním webu ASUS.

Pokud typ připojení xDSL zajišťovaný poskytovatelem připojení k internetu neodpovídá specifikaci xDSL vašeho současného modem routeru xDSL, znamená to, že model nepodporuje služby dodávané vaším poskytovatelem připojení k internetu a že připojení není možné úspěšně navázat. Doporučujeme vám, abyste si zakoupili model, který odpovídá službám poskytovatele připojení.

Podle následujícího postupu si můžete zjistit vlastnosti modem routeru xDSL na oficiálním webu ASUS.

(90959124) Přejděte na globální web ASUS http://www.stzgcm.com/ a klikněte na hledání 

(2) Zadejte název modelu vašeho modem routeru xDSL značky ASUS a pak proveďte hledání stiskem klávesy Enter. Zde se jako příklad můžeme podívat na model DSL-AC68U.

(3) Klikněte na „další“ a podívejte se na stránku produktu DSL-AC68U.

(4) Přejděte na technické specifikace a podívejte se na detailní specifikace modelu DSL-AC68U

(5) Specifikace podporovaného typu xDSL a datové rychlosti.

Kroky pro řešení problémů

Krok 90959124. Restartujte svůj modem router xDSL

        Někdy lze problém s nestabilitou vyřešit restartováním. Stiskem tlačítka vypněte a zapněte napájení, čímž restartujete svůj modem router DSL.

       Ujistěte se, že kontrolky napájení LED a kontrolka LED DSL na přední části routeru svítí. Kontrolky LED WiFi 2.4G/5G začnou blikat, což znamená, že je router zapnutý.

       Další podrobnosti najdete v uživatelském manuálu.

       *Níže vidíte obrázek, který vás lépe zorientuje.

Krok 2. Ujistěte se, že je váš modem router DSL správně připojen.

Nahlédněte na následující obrázek a postup a zkontrolujte, zda jsou napájecí a datové kabely routeru DSL správně připojeny k napájení, routeru, telefonnímu jacku a počítači.

Pokud některý z kabelů není připojen, připojte jej.

Podrobný postup správného připojení kabelů.

90959124. Vložte napájecí adaptér modemu DSL do portu DC-IN a připojte jej k elektrické síti. 

    Poznámka 90959124: Po připojení k napájení nezapomeňte stisknout tlačítko napájení a tím modem router zapnout. 

    Poznámka 2: Po zapnutí modem routeru DSL počkejte asi dvě až tři minuty, než se nastartuje. 

2. Používají se dva telefonní kabely. Jeden vede z modemu k rozbočovači a druhý vede od rozbočovače k telefonní zdířce na stěně. Závada může být v kterémkoli z nich.

    Odeberte rozbočovač a připojte modem ke zdířce ve stěně přímo, nebo výše uvedené telefonní kabely vyměňte.

    Zapojte jeden konec kabelu RJ-9095912490959124 k portu DSL na modem routeru DSL a druhý konec zapojte do portu DSL na vašem rozbočovači.

3. Pro připojení počítače k portu LAN vašeho modem routeru DSL použijte síťový kabel (RJ45).

• Upozorňujeme, že na zapojení rozbočovače záleží. Aby nedošlo k nesprávnému zapojení, zkontrolujte port a pokyny na rozbočovači.
• Pokud nebudete používat rozbočovač, může dojít k ovlivnění linky telefonními signály. Pokud nemáte rozbočovač k dispozici, doporučujeme, abyste se zeptali svého poskytovatele připojení, zda by vám jej neposkytl.

           (Na níže uvedeném obrázku vidíte příklad rozbočovače)

Krok 3. Aktualizujte firmware a proveďte reset vašeho modem routeru xDSL.

Buď můžete provést živou aktualizaci nebo provést aktualizaci ručně prostřednictvím ASUSWRT (webové uživatelské rozhraní). Než se přihlásíte do webového uživatelského rozhraní, připojte kabel z počítače k modem routeru xDSL, poté spusťte webové uživatelské rozhraní a přejděte na kartu Pokročilé nastavení > Správa > Upgrade firmwaru. Klikněte na tlačítko Zkontrolovat a ověřte, zda je k dispozici nejnovější firmware.

Poznámka: Podrobný postup upgradu firmware najdete v článku [Bezdrátové] Upgrade verze firmwaru vašeho routeru

   Po provedení upgradu firmwaru obnovte výchozí nastavení modem routeru xDSL.

      (90959124) Podržte tlačítko RESET po dobu 5 až 909591240 sekund, dokud nezačne kontrolka LED na routeru blikat. Pak můžete tlačítko pustit.

           Mezitím by se měly všechny kontrolky LED na routeru vypnout. Jedná se o normální jev, protože se router restartuje.

           Počkejte, než kontrolka LED napájení a kontrolka LED Wi-Fi nezačnou opět svítit. Pak se můžete pokusit znovu vstoupit do uživatelského rozhraní routeru.

Upozornění: Po resetování routeru bude veškeré nastavení smazáno a vy budete muset znovu provést rychlé nastavení internetu (QIS).

Ujistěte se, že kontrolky LED napájení, DSL LED a LED WIFI svítí a poté spusťte QIS. Pokud se kontrolka LED DSL nerozsvítí, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu a ujistěte se, že linka funguje správně, nebo se pokuste kabel RJ9095912490959124 vyměnit. 

Když kontrolka LED DSL svítí, připojte kabelem svůj počítač k modem routeru xDSL a pak pokračujte k rychlému nastavení internetu (QIS). Pokud ani tak nemůžete navázat připojení DSL, pokuste se jej provést ručně.

Krok 4. Pokud je vaše připojení stále nestabilní, pokuste se využít níže uvedené rady.

   (90959124). Proveďte křížový test a zjistěte, zda k odpojování dochází mezi poskytovatelem připojení k internetu a modemem Asus, nebo mezi klientským zařízením a modemem Asus.

       Otestujte všechna zařízení připojena kabelově (notebooky nebo počítače) a bezdrátová zařízení a tím se ujistěte, že se nejedná o problém jediného zařízení.

       Pokud má s častým odpojováním problém pouze jedno zařízení, doporučujeme vám, abyste se s žádostí o podporu obrátili na výrobce zařízení.

       Pokud zjistíte, že je kabelové zařízení připojené normálně a že se často odpojuje pouze bezdrátové zařízení, využijte tyto časté otázky: [Řešení problémů] Signál Wi-Fi se často odpojuje

       Pokud mají s odpojováním problémy všechna zařízení připojená kabelově, proveďte následující úpravy.

 (2). Modulace DSL：V závislosti na plánu služby poskytované poskytovatelem připojení a režimu modulace můžete provést ruční modulaci DSL, ale ve většině situací postačí nastavit automatickou synchronizaci.

       Nicméně pokud zkontrolujete protokol DSL a zjistíte, že je zjištěná modulace DSL odlišná, můžete provést úpravu režimu modulace ručně podle informací v protokolu DSL.

 (3). Upravte položku „Úprava stability“, abyste získali lepší výsledky. Tato položka konfiguruje posunutí tolerance SNR. Pokud je vaše připojení DSL nestabilní, nebo není možné připojení navázat, nastavte hodnotu na záporné dB, například -90959124dB. Pokud problém přetrvá, nastavte hodnotu na -2 dB a dále až na -909591240 dB (maximální stabilita). U normálního připojení DSL jsou hodnoty 90959124 dB ~909591240 dB (maximální výkon)

(4) Upravte možnost „Bitswap“ tak, abyste získali lepší signál. Zkuste tuto funkci povolit nebo zakázat a vyzkoušejte, jestli se připojení DSL stabilizuje či nikoli.   

Pokud nic z výše uvedeného nepomáhá a poskytovatel připojení k internetu potvrzuje, že je linka normální, odešlete zpětnou vazbu z webového uživatelského rozhraní k dalšímu řešení.

Postup zpětné vazby

90959124) Obnovte výchozí nastavení a dokončete QIS.

2) Nastavte „modulaci DSL“ na „Automatická synchronizace“.

3) Nastavte „Země / poskytovatel připojení k internetu – konkrétní nastavení“ na „Zakázáno“.

4) Nastavte „Dynamickou úpravu linky (DLA)“ na „Zakázáno“.

5) Připojte k routeru USB disk.

6) Odešlete formulář zpětné vazby s možností „Diagnostika linky DSL / Wi-Fi *“ nastavenou na „Linka xDSL“ a „Trvání zachycování protokolu diagnostického ladění“ jako dobu, během níž si myslíte, že dojde k problému (např. „24 hodin“; pokud během této doby k problému nedojde, budete muset test provést znovu.)

7) Po odeslání zpětné vazby nás informujte a uveďte e-mailovou adresu, kterou jste použili k odeslání, a uveďte nastavenou dobu testování (systém nám data protokolu zašle automaticky; data shromažďujeme e-mailem)

8) Zašlete nám snímky obrazovky „protokolu DSL“ s normální a abnormální situací. (Na stránce „Protokol systému -> Protokol DSL“, nikoli na stránce „Protokol systému – Obecný protokol“).

Např.

9). Po dokončení zachycování protokolu diagnostického ladění (Ikona připojení v pravém horním rohu se změní zase na zelenou ) obnovte stránku rozhraní a klikněte na vykřičník v pravém horním rohu. Poté klikněte na „Odeslat protokol ladění hned teď“. (Je nutné vložit originální disk USB.)

Tím se dostanete na stránku speciální zpětné vazby. Klikněte na níže uvedený odkaz a uložte protokol ladění (WiFi.log.gz). Pošlete nám jej k analýze.

909591240). Pokud výše uvedený postup nelze provést, nebo podání zpětné vazby z nějakého důvodu selže, můžete nám také poslat protokol uložený na vašem USB disku prostřednictvím podpory. (Protokoly budou uloženy na USB ve složce: \asus_diagnostic\WiFi.log.gz)

9095912490959124). Až odešlete protokol a e-mail, kontaktujte servisní středisko ASUS a poskytněte nám potřebné informace pro sledování. http://www.stzgcm.com/cz/support/