[Řešení problémů][xDSL] Proč nemohou mé routery xDSL navázat připojení k internetu?

Pokud nemůžete úspěšně navázat připojení DSL po nastavení WAN, nahlédněte při řešení problémů do následujícího postupu.

Před zahájením postupu k řešení problému se u svého poskytovatele připojení k internetu ujistěte, že používáte správný typ xDSL pro váš plán xDSL a ujistěte se, že máte správně nastaveny příslušné parametry WAN pro xDSL. Rovněž se přesvědčte, že váš kabel není poškozen a pak zkontrolujte specifikace pro podporovanou rychlost přenosu dat xDSL u vašeho modem routeru xDSL značky ASUS na oficiálním webu ASUS.

Pokud typ připojení xDSL zajišťovaný poskytovatelem připojení k internetu neodpovídá specifikaci xDSL vašeho současného modem routeru xDSL, znamená to, že model nepodporuje služby dodávané vaším poskytovatelem připojení k internetu a že připojení není možné úspěšně navázat. Doporučujeme vám, abyste si zakoupili model, který odpovídá službám poskytovatele připojení.

Podle následujícího postupu si můžete zjistit vlastnosti modem routeru xDSL na oficiálním webu ASUS.

(1) Přejděte na globální web ASUS http://www.stzgcm.com/ a klikněte na hledání 

(2) Zadejte název modelu vašeho modem routeru xDSL značky ASUS a pak proveďte hledání stiskem klávesy Enter. Zde se jako příklad můžeme podívat na model DSL-AC68U.

(3) Klikněte na „další“ a podívejte se na stránku produktu DSL-AC68U.

(4) Přejděte na technické specifikace a podívejte se na detailní specifikace modelu DSL-AC68U.

(5) Specifikace podporovaného typu xDSL a datové rychlosti.

Postup řešení problémů

Krok 1. Ujistěte se, že je váš modem router DSL správně připojen.

            Nahlédněte na následující obrázek a postup a zkontrolujte, zda jsou napájecí a datové kabely routeru DSL správně připojeny k napájení, routeru, telefonnímu jacku a počítači.

            Pokud některý z kabelů není připojen, připojte jej.

Podrobný postup správného připojení kabelů.

1. Vložte napájecí adaptér modemu DSL do portu DC-IN a připojte jej k elektrické síti. 

    Poznámka 1: Po připojení k napájení nezapomeňte stisknout tlačítko napájení a tím modem router zapnout. 

    Poznámka 2: Po zapnutí modem routeru DSL počkejte asi dvě až tři minuty, než se nastartuje. 

2. Používají se dva telefonní kabely. Jeden vede z modemu k rozbočovači a druhý vede od rozbočovače k telefonní zdířce na stěně. Závada může být v kterémkoli z nich.

    Odeberte rozbočovač a připojte modem ke zdířce ve stěně přímo, nebo výše uvedené telefonní kabely vyměňte.

    Zapojte jeden konec kabelu RJ-11 k portu DSL na modem routeru DSL a druhý konec zapojte do portu DSL na vašem rozbočovači.

3. Pro připojení počítače k portu LAN vašeho modem routeru DSL použijte síťový kabel (RJ45).

• Upozorňujeme, že na zapojení rozbočovače záleží. Aby nedošlo k nesprávnému zapojení, zkontrolujte port a pokyny na rozbočovači.
• Pokud nebudete používat rozbočovač, může dojít k ovlivnění linky telefonními signály. Pokud nemáte rozbočovač k dispozici, doporučujeme, abyste se zeptali svého poskytovatele připojení, zda by vám jej neposkytl.

           (Na níže uvedeném obrázku vidíte příklad rozbočovače)

Krok 2. Aktualizujte firmware a proveďte reset vašeho modem routeru xDSL.

Buď můžete provést živou aktualizaci nebo provést aktualizaci ručně prostřednictvím ASUSWRT (webové uživatelské rozhraní). Než se přihlásíte do webového uživatelského rozhraní, připojte kabel z počítače k modem routeru xDSL, poté spusťte webové uživatelské rozhraní a přejděte na kartu Pokročilé nastavení > Správa > Upgrade firmwaru. Klikněte na tlačítko Zkontrolovat a ověřte, zda je k dispozici nejnovější firmware.

Poznámka: Podrobný postup upgradu firmware najdete v článku [Bezdrátové] Upgrade verze firmwaru vašeho routeru

   Po provedení upgradu firmwaru obnovte výchozí nastavení modem routeru xDSL.

      (1) Podržte tlačítko RESET po dobu 5 až 10 sekund, dokud nezačne kontrolka LED na routeru blikat. Pak můžete tlačítko pustit.

           Mezitím by se měly všechny kontrolky LED na routeru vypnout. Jedná se o normální jev, protože se router restartuje.

           Počkejte, než kontrolka LED napájení a kontrolka LED Wi-Fi nezačnou opět svítit. Pak se můžete pokusit znovu vstoupit do uživatelského rozhraní routeru.

Krok 3. Po resetování routeru se ujistěte, že kontrolka DSL svítí a pak můžete přistoupit k rychlému nastavení internetu.

           Pokud se kontrolka LED DSL nerozsvítí, kontaktujte poskytovatele připojení k internetu a ujistěte se, že linka funguje správně, nebo se pokuste kabel RJ11 vyměnit. 

           Když kontrolka LED DSL svítí, připojte kabelem svůj počítač k modem routeru xDSL a pak pokračujte k rychlému nastavení internetu (QIS). Pokud ani tak nemůžete navázat připojení DSL, pokuste se jej provést ručně.

          (1). Na stránce mapy sítě klikněte na levé straně na WAN. U připojení ADSL vyberte jako režim přenosu ATM. U připojení VDSL vyberte místo toho možnost VDSL WAN (PTM). Pokračujte kliknutím na Přidat.

        (2). Nastavte VPI/VCI, režim zapouzdření, typ připojení, uživatelské jméno, heslo a další požadované informace. Pak ve spodní části stránky klikněte na Uložit.

Poznámka: Níže uvedené informace jsou pouze vzorové. Nastavení se mohou lišit v závislosti na vašem poskytovateli připojení k internetu. Pokud váš router nemůže získat platnou adresu IP nebo pokud si nejste jistí typem připojení WAN, poraďte se s poskytovatelem připojení k internetu.

Režim přenosu

  1. VDSL/VDSL2 WAN (PTM)

      Typ připojení WAN

   Upozornění: Příslušné informace si musíte ověřit u svého poskytovatele připojení k internetu

      (1). Automatické IP

      (2). PPPoE

Například:

Uživatelské jméno: 87875692@hinet.net 

Heslo: xxxxxxx

(3). Statická IP

Příklad:

Adresa IP WAN: 192.168.100.33

Maska podsítě WAN: 255.255.255.0

Výchozí brána WAN: 192.168.100.1

DNS server 1: 192.168.100.1

DNS server 2: 8.8.8.8

(4). Bridge

Příklad: (Liší se mezi regiony)

Region: Tchaj-wan

Typ připojení WAN: PPPoE

Uživatelské jméno: 87875692@hinet.net

Heslo: xxxxxxx

Pokud dojde k odpojení po určité době používání internetu, doporučujeme vám, abyste vyzkoušeli PPPoe > Zákaz detekce internetu (výchozí je PPP Echo). A pak proveďte uložení kliknutím na Použít.

Režim přenosu

2. ADSL/ADSL2/ASDSL2+ WAN (ATM)

    Typ připojení WAN

   Upozornění: Související informace si musíte ověřit u vašeho poskytovatele připojení k internetu

  (1). Automatická IP (MER)

       VPI / VCI: 0 / 33

  (2). PPPoE

      Příklad: 

       VPI / VCI: 0 / 33

       Uživatelské jméno: 87875692@hinet.net

        Heslo: xxxxxxx

(3). PPPoA

   Příklad:   

        VPI / VCI: 0 / 33

        Uživatelské jméno: 87875692@hinet.net

        Heslo: xxxxxxx

(4). IPoA

Příklad:   

   VPI / VCI: 0 / 33

   Adresa IP WAN: 192.168.100.33

   Maska podsítě WAN: 255.255.255.0

   Výchozí brána WAN: 192.168.100.1

   DNS server 1: 192.168.100.1

   DNS server 2: 8.8.8.8

(5). Bridge

      VPI / VCI: 0 / 33

Pokud nic z výše uvedeného nepomáhá a poskytovatel připojení k internetu potvrzuje, že je linka normální, odešlete zpětnou vazbu z webového uživatelského rozhraní k dalšímu řešení.

Postup zpětné vazby

1) Obnovte výchozí nastavení a dokončete QIS.

2) Nastavte „modulaci DSL“ na „Automatická synchronizace“.

3) Nastavte „Země / poskytovatel připojení k internetu – konkrétní nastavení“ na „Zakázáno“.

4) Nastavte „Dynamickou úpravu linky (DLA)“ na „Zakázáno“.

5) Připojte k routeru USB disk.

6) Odešlete formulář zpětné vazby s možností „Diagnostika linky DSL / Wi-Fi *“ nastavenou na „Linka xDSL“ a „Trvání zachycování protokolu diagnostického ladění“ jako dobu, během níž si myslíte, že dojde k problému (např. „24 hodin“; pokud během této doby k problému nedojde, budete muset test provést znovu.)

7) Po odeslání zpětné vazby nás informujte a uveďte e-mailovou adresu, kterou jste použili k odeslání, a uveďte nastavenou dobu testování (systém nám data protokolu zašle automaticky; data shromažďujeme e-mailem)

8) Zašlete nám snímky obrazovky „protokolu DSL“ s normální a abnormální situací. (Na stránce „Protokol systému -> Protokol DSL“, nikoli na stránce „Protokol systému – Obecný protokol“).

Např.

9). Po dokončení zachycování protokolu diagnostického ladění (Ikona připojení v pravém horním rohu se změní zase na zelenou ) obnovte stránku rozhraní a klikněte na vykřičník v pravém horním rohu. Poté klikněte na „Odeslat protokol ladění hned teď“. (Je nutné vložit originální disk USB.)

Tím se dostanete na stránku speciální zpětné vazby. Klikněte na níže uvedený odkaz a uložte protokol ladění (WiFi.log.gz). Pošlete nám jej k analýze.

10). Pokud výše uvedený postup nelze provést, nebo podání zpětné vazby z nějakého důvodu selže, můžete nám také poslat protokol uložený na vašem USB disku prostřednictvím podpory. (Protokoly budou uloženy na USB ve složce: \asus_diagnostic\WiFi.log.gz)

11). Až odešlete protokol a e-mail, kontaktujte servisní středisko ASUS a poskytněte nám potřebné informace pro sledování. http://www.stzgcm.com/cz/support/