Topik Relatif
- [Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Mengatasi Pesan Kesalahan Sistem atau Tidak Responsif (Beku/Layar Hitam/Layar Putih selama penggunaan)
- [Notebook/Desktop/AIO] Troubleshooting - Cara memperbaiki ketika muncul layar BitLocker recovery setelah dihidupkan/ Temukan BitLocker recovery key
- Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Laptop
- [Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Masalah Shutdown/Otomatis Restart
- [Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Perbaikan Otomatis (Perbaikan Startup) saat Boot
[Windows 11/10] Pemecahan Masalah - Blue Screen Errors di Windows (BSOD)
Produk yang Berlaku: Notebook, Desktop, PC All-in-One, Gaming Handheld, MiniPC, NUC
Kesalahan Layar Biru akan terjadi jika masalah menyebabkan sistem Anda tidak normal atau restart secara tidak terduga karena masalah perangkat lunak atau perangkat keras. Ini juga disebut BSOD (Blue Screen of Death, seperti gambar berikut).
Catatan: Jika layar membeku pada tampilan berikut dan menjadi tidak responsif, mencegah tindakan apa pun, coba shutdown paksa terlebih dahulu. Tekan dan tahan tombol daya hingga lampu daya mati untuk mematikan perangkat. Setelah perangkat dimulai ulang, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini untuk menghindari masalah di masa mendatang.
Ada beberapa alasan yang dapat menyebabkan Kesalahan Layar Biru:
- Dari paket Windows, seperti yang disebabkan oleh Windows Update
- Masalah kompatibilitas antara perangkat keras baru yang diperluas dan perangkat, atau perangkat keras mengalami kesalahan
- Masalah kompatibilitas antara perangkat lunak dan sistem yang diinstal
- Virus sistem
Silakan coba video berikut dan langkah-langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah Anda.
Untuk memberi Anda instruksi yang lebih rinci, Anda juga dapat mengklik tautan video YouTube ASUS di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang Cara Memperbaiki Kesalahan Layar Biru di Windows.
http://www.youtube.com/watch?v=BMe6aEB4bPg
Silakan buka instruksi yang sesuai berdasarkan sistem operasi Windows saat ini di perangkat Anda:
Sistem operasi Windows 11
Indeks :
Ubah pengaturan Pengontrol Intel VMD di Bioses
Jika selama proses startup, Anda mengalami kesalahan layar biru dengan kode berhenti 'PERANGKAT BOOT YANG TIDAK DAPAT DIAKSES', COBA UBAH PENGATURAN Pengontrol Intel VMD saat ini ke opsi lain. (Misalnya, jika VMD saat ini diaktifkan di Bioses, coba ubah menjadi dinonaktifkan untuk melihat apakah VMD dapat menyelesaikan masalah.)
Catatan: Jika Anda menemukan kode berhenti yang berbeda dari 'PERANGKAT BOOT YANG TIDAK DAPAT DIAKSES', silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
- Saat perangkat benar-benar dimatikan, tahan tombol [F2] terus-menerus
pada keyboard dan secara bersamaan tekan [Tombol Daya]
untuk booting. Setelah layar konfigurasi Bioses muncul, Anda dapat melepaskan tombol [F2]. Pelajari lebih lanjut tentang Cara masuk ke konfigurasi Bioses.
Catatan: Untuk beberapa model desktop lama, Anda mungkin perlu menekan dan menahan tombol [Del]
selama startup untuk mengakses layar konfigurasi Bioses.
Catatan: Untuk perangkat genggam gaming, tekan dan tahan tombol [Volume Turun] lalu tekan tombol daya. - Saat memasuki layar konfigurasi Bioses, Anda akan menemukan dua jenis antarmuka: antarmuka UEFI dan MyASUS di UEFI. Silakan lihat langkah-langkah berikut berdasarkan layar Bioses perangkat Anda:
Cara Mengonfigurasi Pengaturan VMD dalam Antarmuka UEFI
Catatan: Layar konfigurasi Bioses di bawah ini mungkin sedikit berbeda tergantung pada modelnya.
- Setelah berada di layar pengaturan Bioses, tekan tombol [F7] pada keyboard Anda, atau Anda juga dapat mengklik [Mode Lanjutan](1) di layar.
- Arahkan ke halaman [Lanjutan](2) dan klik [Menu pengaturan VMD](3).
Catatan: Jika konfigurasi Bioses tidak menyertakan opsi VMD, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
- Di dalam bagian [Aktifkan pengontrol VMD](4), pilih opsi yang berbeda dari konfigurasi Anda saat ini(5). (Misalnya, jika VMD saat ini diaktifkan di Bioses, coba ubah menjadi dinonaktifkan untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah.)
- Klik [Ok](6) untuk menerapkan perubahan pada teknologi Intel Volume Management Device (VMD).
- Simpan pengaturan dan keluar. Tekan tombol [F10] pada keyboard Anda dan klik [Ok](7), maka perangkat akan reboot. Setelah itu, periksa apakah kesalahan layar biru Windows telah teratasi. Anda juga dapat pergi ke halaman 'Simpan & Keluar' dan memilih opsi 'Simpan Perubahan dan Keluar' untuk menyimpan pengaturan Anda dan keluar.
- Jika kesalahan layar biru Windows masih berlanjut, kembalikan pengaturan VMD kembali ke konfigurasi aslinya dan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Cara Mengonfigurasi Pengaturan VMD dalam MyASUS di Antarmuka UEFI
Catatan: Layar konfigurasi Bioses di bawah ini mungkin sedikit berbeda tergantung pada modelnya.
- Setelah berada di layar pengaturan Bioses, tekan tombol [F7] pada keyboard Anda, atau Anda juga dapat mengklik [Pengaturan Lanjutan](1) di layar.
- Arahkan ke halaman [Lanjutan](2) dan klik [Menu pengaturan VMD](3).
Catatan: Jika konfigurasi Bioses tidak menyertakan opsi VMD, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
- Di dalam bagian [Aktifkan pengontrol VMD](4), pilih opsi yang berbeda dari konfigurasi Anda saat ini(5). (Misalnya, jika VMD saat ini diaktifkan di Bioses, coba ubah menjadi dinonaktifkan untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah.)
- Klik [Ok](6) untuk menerapkan perubahan pada teknologi Intel Volume Management Device (VMD).
- Simpan pengaturan dan keluar. Tekan tombol [F10] pada keyboard Anda dan klik [Konfirmasi](7), maka perangkat akan reboot. Setelah itu, periksa apakah kesalahan layar biru Windows telah teratasi. Anda juga dapat pergi ke halaman 'Simpan & Keluar' dan memilih opsi 'Simpan Perubahan dan Keluar' untuk menyimpan pengaturan Anda dan keluar.
- Jika kesalahan layar biru Windows masih berlanjut, kembalikan pengaturan VMD kembali ke konfigurasi aslinya dan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Perbarui Bioses, paket Windows, dan driver
Memperbarui Bioses, Windows, dan driver secara teratur dapat meningkatkan stabilitas dan kinerja sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui Bioses:
Cara memperbarui versi Bioses di sistem Windows
Cara menggunakan EZ Flash untuk memperbarui versi Bioses
(Untuk produk desktop, silakan merujuk ke Pendahuluan ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Pelajari selengkapnya tentang memperbarui Windows dan driver:
Cara mengeksekusi Pembaruan Windows
Cara memperbarui driver melalui Pembaruan Sistem di MyASUS
Jika masalah berlanjut setelah Anda memperbarui paket/driver Bioses/Windows hingga saat ini, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Jalankan Diagnosis Sistem melalui MyASUS
Pengguna dapat memeriksa apakah perangkat keras baik dengan Diagnostik Perangkat Keras melalui MyASUS, dan menjalankan pemeriksaan lebih lanjut pada Kesalahan Layar Biru. Jika terjadi kesalahan setelah mendiagnosis, kami sarankan Anda mengunjungi pusat perbaikan ASUS untuk mengganti perangkat keras.
- Ketik dan cari [MyASUS] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Buka](2).
Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, itu mungkin tidak diinstal di perangkat Anda. Lihat Cara menginstal MyASUS.
- Di aplikasi MyASUS, klik [Diagnosis Sistem](3).
Catatan: Jika perangkat Anda tidak menampilkan halaman diagnosis sistem di perangkat lunak MyASUS, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Mengapa saya hanya dapat melihat sebagian fitur di aplikasi MyASUS.
- Di [Alat Diagnostik](4), pilih [Semua] periksa item dari Diagnosis yang disesuaikan(5), lalu klik [Pemeriksaan](6). Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang MyASUS System Diagnosis - Pendahuluan.
- Jika terjadi kesalahan, silakan kunjungi pusat perbaikan ASUS untuk mengganti perangkat keras. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan Customer Support untuk menghubungi ASUS untuk permintaan perbaikan lebih lanjut. Jika tidak ada masalah yang ditemukan setelah 'Diagnostik perangkat keras', silakan kembali ke layar Diagnosis Sistem dan pilih [Kesalahan layar biru](7) untuk pemeriksaan lebih lanjut.
- Klik [Checkup](8).
- Jika terjadi kesalahan, silakan kunjungi pusat perbaikan ASUS untuk mengganti perangkat keras. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan Customer Support untuk menghubungi ASUS untuk permintaan perbaikan lebih lanjut. Jika tidak ada masalah yang ditemukan setelah pemeriksaan 'Kesalahan layar biru', itu berarti perangkat keras Anda baik. Silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Periksa periferal eksternal atau perangkat keras apa pun yang dipasang / diubah
Terkadang, perangkat eksternal yang terhubung ke perangkat Anda dapat menjadi penyebab Kesalahan Layar Biru, jadi coba hapus, seperti hard drive eksternal, printer, kartu memori, ODD eksternal (jika perangkat Anda dengan ODD internal, harap keluarkan CD/DVD), dongle, dll. Setelah itu, restart perangkat Anda. Jika Anda tidak mengalami masalah setelah memulai ulang perangkat, perangkat eksternal mungkin menjadi penyebab masalah. Kami menyarankan Anda untuk tidak menggunakan perangkat ini dan menghubungi produsen perangkat Anda untuk mendapatkan dukungan.
Jika Anda tidak menggunakan perangkat eksternal atau masalah masih berlanjut setelah melepasnya, harap konfirmasikan apakah Anda pernah menginstal / mengganti perangkat keras apa pun, seperti disk drive (HDD atau SSD) atau modul Memori. Masalah kompatibilitas bisa menjadi penyebab dan ada antara perangkat keras baru dan produk / sistem ASUS, jadi silakan coba lepaskan perangkat keras. Jika Anda tidak mengalami masalah setelah melepas perangkat keras, sebaiknya Anda tidak menggunakan perangkat ini dan hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan dukungan.
Jika masalah berlanjut setelah langkah-langkah di atas, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Periksa perangkat lunak antivirus yang diinstal
Menginstal beberapa program antivirus secara bersamaan dapat memperlambat sistem, menyebabkan kesalahan, dan dapat menyebabkan risiko kegagalan mekanisme perlindungan karena konflik antar perangkat lunak antivirus. Oleh karena itu, tidak disarankan untuk menginstal beberapa program antivirus pada perangkat yang sama.
Jika Anda sudah menginstal perangkat lunak antivirus di perangkat Anda dan ingin menginstal program antivirus lain, disarankan untuk menghapus perangkat lunak antivirus asli sepenuhnya sebelum menginstal yang baru. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Dampak Menginstal Beberapa Program Antivirus pada Sistem.
Jika Anda tidak yakin tentang program antivirus mana yang diinstal pada sistem Anda, silakan merujuk ke artikel ini: Cara Memeriksa Apakah Perangkat Lunak Antivirus Anda Terinstal.
Jika Anda ingin menghapus aplikasi antivirus, Anda mungkin menemukan penghapus instalasi khusus di situs web resmi perangkat lunak, atau Anda dapat menggunakan metode penghapusan instalasi bawaan yang disediakan oleh Windows (Pengaturan > Aplikasi Windows > Aplikasi yang Diinstal). Untuk petunjuk lebih rinci, silakan lihat artikel ini: Cara Menghapus Aplikasi.
Periksa perangkat lunak atau aplikasi yang baru saja diinstal / diperbarui
Beberapa masalah mungkin terjadi setelah Pembaruan Windows atau aplikasi tertentu diinstal di perangkat Anda, termasuk masalah kompatibilitas antara aplikasi dan sistem, atau program inti Windows mungkin macet.
Anda dapat melihat riwayat pembaruan untuk memeriksa item yang diperbarui yang baru saja diinstal.
- Ketik dan cari [Pengaturan Pembaruan Windows] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Buka](2).
- Pilih [Update history](3).
- Di Riwayat pembaruan, itu akan mencantumkan Pembaruan Fitur, Pembaruan Kualitas dan Pembaruan Driver, dll. yang telah diinstal di perangkat Anda.
- Anda dapat mengonfirmasi tanggal penginstalan dan apakah Anda mengalami Kesalahan Layar Biru setelah itu, lalu lihat langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara menghapus atau kembali ke versi sebelumnya.
Kembali ke versi Pembaruan Fitur sebelumnya
Jika Anda mengalami Kesalahan Layar Biru setelah menginstal pembaruan fitur di Windows, kami sarankan Anda kembali ke versi sebelumnya dan menunggu modifikasi dari Microsoft untuk mencegah masalah awal yang tidak stabil. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara kembali ke versi Windows sebelumnya.
Jika Anda tidak dapat kembali ke versi Windows sebelumnya, kami sarankan Anda memulihkan sistem dari titik pemulihan, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem.
Copot pemasangan Pembaruan Windows Berkualitas
Jika Anda mengalami Kesalahan Layar Biru setelah menginstal pembaruan kualitas di Windows, kami sarankan Anda menghapus pembaruan dan menunggu modifikasi dari Microsoft, silakan lihat langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara menghapusnya.
- Di Riwayat pembaruan, klik [Copot pemasangan pembaruan](1).
- Pilih item yang ingin Anda hapus(2), lalu klik [Uninstall](3).
Kembali ke versi driver sebelumnya
Jika Anda mengalami Kesalahan Layar Biru setelah memperbarui driver di Windows, kami sarankan Anda kembali ke versi sebelumnya dan menunggu yang diperbaiki. Silakan lihat langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara kembali ke versi driver sebelumnya.
- Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Open](2).
- Periksa panah di samping [Adaptor tampilan](3), lalu klik kanan [Intel(R) UHD Graphics 620](4) dan pilih [Properti](5).
Langkah-langkah berikut digunakan grafis Intel sebagai contoh, silakan pilih driver yang rusak yang ingin Anda putar kembali ke versi sebelumnya.
- Pilih [Driver](6), lalu pilih [Roll Back Driver](7).
- Pilih alasan [Mengapa Anda memutar kembali?](8), lalu klik [Ya](9). Sistem akan mulai memutar kembali ke driver yang diinstal sebelumnya.
Hapus instalan aplikasi tertentu
Kesalahan Layar Biru dapat terjadi jika ada masalah kompatibilitas antara aplikasi yang diinstal awal dan sistem Windows, jadi kami sarankan Anda menghapus aplikasi ini terlebih dahulu. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari atau menghapus aplikasi yang baru saja diinstal.
Jika masalah hilang setelah mencopot pemasangan aplikasi ini, kami sarankan Anda memeriksa Sistem Operasi atau spesifikasi yang didukung di situs web resmi aplikasi ini, atau hubungi produsen aplikasi untuk mendapatkan dukungan.
Pulihkan sistem dari titik pemulihan
Jika masalah terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis, coba pulihkan perangkat ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem.
Jika masalah berlanjut, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Setel ulang PC Anda
Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Harap cadangkan file pribadi Anda, lalu setel ulang perangkat untuk kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mengatur ulang sistem.
Sistem operasi Windows 10
Indeks :
Ubah pengaturan Pengontrol Intel VMD di Bioses
Jika selama proses startup, Anda mengalami kesalahan layar biru dengan kode berhenti 'PERANGKAT BOOT YANG TIDAK DAPAT DIAKSES', COBA UBAH PENGATURAN Pengontrol Intel VMD saat ini ke opsi lain. (Misalnya, jika VMD saat ini diaktifkan di Bioses, coba ubah menjadi dinonaktifkan untuk melihat apakah VMD dapat menyelesaikan masalah.)
Catatan: Jika Anda menemukan kode berhenti yang berbeda dari 'PERANGKAT BOOT YANG TIDAK DAPAT DIAKSES', silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
- Saat perangkat benar-benar dimatikan, tahan tombol [F2] terus-menerus pada keyboard dan secara bersamaan tekan [Tombol Daya] untuk booting. Setelah layar konfigurasi Bioses muncul, Anda dapat melepaskan tombol [F2]. Pelajari lebih lanjut tentang Cara masuk ke konfigurasi Bioses.
Catatan: Untuk beberapa model desktop lama, Anda mungkin perlu menekan dan menahan tombol [Del] selama startup untuk mengakses layar konfigurasi Bioses.
Catatan: Untuk perangkat genggam gaming, tekan dan tahan tombol [Volume Turun] lalu tekan tombol daya. - Saat memasuki layar konfigurasi Bioses, Anda akan menemukan dua jenis antarmuka: antarmuka UEFI dan MyASUS di UEFI. Silakan lihat langkah-langkah berikut berdasarkan layar Bioses perangkat Anda:
Cara Mengonfigurasi Pengaturan VMD dalam Antarmuka UEFI
Catatan: Layar konfigurasi Bioses di bawah ini mungkin sedikit berbeda tergantung pa
- Setelah berada di layar pengaturan Bioses, tekan tombol [F7] pada keyboard Anda, atau Anda juga dapat mengklik [Mode Lanjutan](1) di layar.
- Arahkan ke halaman [Lanjutan](2) dan klik [Menu pengaturan VMD](3).
Catatan: Jika konfigurasi Bioses tidak menyertakan opsi VMD, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah. - Di dalam bagian [Aktifkan pengontrol VMD](4), pilih opsi yang berbeda dari konfigurasi Anda saat ini(5). (Misalnya, jika VMD saat ini diaktifkan di Bioses, coba ubah menjadi dinonaktifkan untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah.)
- Klik [Ok](6) untuk menerapkan perubahan pada teknologi Intel Volume Management Device (VMD).
- Simpan pengaturan dan keluar. Tekan tombol [F10] pada keyboard Anda dan klik [Ok](7), maka perangkat akan reboot. Setelah itu, periksa apakah kesalahan layar biru Windows telah teratasi.
Anda juga dapat pergi ke halaman 'Simpan & Keluar' dan memilih opsi 'Simpan Perubahan dan Keluar' untuk menyimpan pengaturan Anda dan keluar. - Jika kesalahan layar biru Windows masih berlanjut, kembalikan pengaturan VMD kembali ke konfigurasi aslinya dan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Cara Mengonfigurasi Pengaturan VMD dalam MyASUS di Antarmuka UEFI
Catatan: Layar konfigurasi Bioses di bawah ini mungkin sedikit berbeda tergantung pada modelnya.
- Setelah berada di layar pengaturan Bioses, tekan tombol [F7] pada keyboard Anda, atau Anda juga dapat mengklik [Pengaturan Lanjutan](1) di layar.
- Arahkan ke halaman [Lanjutan](2) dan klik [Menu pengaturan VMD](3).
Catatan: Jika konfigurasi Bioses tidak menyertakan opsi VMD, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah. - Di dalam bagian [Aktifkan pengontrol VMD](4), pilih opsi yang berbeda dari konfigurasi Anda saat ini(5). (Misalnya, jika VMD saat ini diaktifkan di Bioses, coba ubah menjadi dinonaktifkan untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah.)
- Klik [Ok](6) untuk menerapkan perubahan pada teknologi Intel Volume Management Device (VMD).
- Simpan pengaturan dan keluar. Tekan tombol [F10] pada keyboard Anda dan klik [Konfirmasi](7), maka perangkat akan reboot. Setelah itu, periksa apakah kesalahan layar biru Windows telah teratasi.
Anda juga dapat pergi ke halaman 'Simpan & Keluar' dan memilih opsi 'Simpan Perubahan dan Keluar' untuk menyimpan pengaturan Anda dan keluar. - Jika kesalahan layar biru Windows masih berlanjut, kembalikan pengaturan VMD kembali ke konfigurasi aslinya dan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Perbarui Bioses, paket Windows, dan driver
Memperbarui Bioses, Windows, dan driver secara teratur dapat meningkatkan stabilitas dan kinerja sistem. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru. Pelajari lebih lanjut tentang memperbarui Bioses:
Cara memperbarui versi Bioses di sistem Windows
Cara menggunakan EZ Flash untuk memperbarui versi Bioses
(Untuk produk desktop, silakan merujuk ke Pendahuluan ASUS Motherboard EZ Flash 3.)
Pelajari selengkapnya tentang memperbarui Windows dan driver:
Cara mengeksekusi Pembaruan Windows
Cara memperbarui driver melalui Pembaruan Sistem di MyASUS
Jika masalah berlanjut setelah Anda memperbarui paket/driver Bioses/Windows hingga saat ini, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Jalankan Diagnosis Sistem melalui MyASUS
Pengguna dapat memeriksa apakah perangkat keras baik dengan Diagnostik Perangkat Keras melalui MyASUS, dan menjalankan pemeriksaan lebih lanjut pada Kesalahan Layar Biru. Jika terjadi kesalahan setelah mendiagnosis, kami sarankan Anda mengunjungi pusat perbaikan ASUS untuk mengganti perangkat keras.
- Ketik dan cari [MyASUS] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Buka](2).
Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan MyASUS, itu mungkin tidak diinstal di perangkat Anda. Lihat Cara menginstal MyASUS.
- Di aplikasi MyASUS, klik [Diagnosis Sistem](3).
Catatan: Jika perangkat Anda tidak menampilkan halaman diagnosis sistem di perangkat lunak MyASUS, itu berarti perangkat Anda tidak mendukung fitur ini. Lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Mengapa saya hanya dapat melihat sebagian fitur di aplikasi MyASUS. - Di [Alat Diagnostik](4), pilih [Semua] periksa item dari Diagnosis yang disesuaikan(5), lalu klik [Pemeriksaan](6). Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang MyASUS System Diagnosis - Pendahuluan.
- Jika terjadi kesalahan, silakan kunjungi pusat perbaikan ASUS untuk mengganti perangkat keras. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan Dukungan Pelanggan untuk menghubungi ASUS untuk permintaan perbaikan lebih lanjut.
Jika tidak ada masalah yang ditemukan setelah 'Diagnostik perangkat keras', silakan kembali ke layar Diagnosis Sistem dan pilih [Bluescreen Error](7) untuk pemeriksaan lebih lanjut. - Klik [Checkup](8).
- Jika terjadi kesalahan, silakan kunjungi pusat perbaikan ASUS untuk mengganti perangkat keras. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan Dukungan Pelanggan untuk menghubungi ASUS untuk permintaan perbaikan lebih lanjut.
Jika tidak ada masalah yang ditemukan setelah pemeriksaan 'Kesalahan layar biru', itu berarti perangkat keras Anda baik. Silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Periksa periferal eksternal atau perangkat keras apa pun yang dipasang / diubah
Terkadang, perangkat eksternal yang terhubung ke perangkat Anda dapat menjadi penyebab Kesalahan Layar Biru, jadi coba hapus, seperti hard drive eksternal, printer, kartu memori, ODD eksternal (jika perangkat Anda dengan ODD internal, harap keluarkan CD/DVD), dongle, dll. Setelah itu, restart perangkat Anda . Jika Anda tidak mengalami masalah setelah memulai ulang perangkat, perangkat eksternal mungkin menjadi penyebab masalah. Kami menyarankan Anda untuk tidak menggunakan perangkat ini dan menghubungi produsen perangkat Anda untuk mendapatkan dukungan.
Jika Anda tidak menggunakan perangkat eksternal atau masalah masih berlanjut setelah melepasnya, harap konfirmasikan apakah Anda pernah menginstal / mengganti perangkat keras apa pun, seperti disk drive (HDD atau SSD) atau modul Memori. Masalah kompatibilitas bisa menjadi penyebab dan ada antara perangkat keras baru dan produk / sistem ASUS, jadi silakan coba lepaskan perangkat keras. Jika Anda tidak mengalami masalah setelah melepas perangkat keras, sebaiknya Anda tidak menggunakan perangkat ini dan hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan dukungan.
Jika masalah berlanjut setelah langkah-langkah di atas, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Periksa perangkat lunak antivirus yang diinstal
Menginstal beberapa program antivirus secara bersamaan dapat memperlambat sistem, menyebabkan kesalahan, dan dapat menyebabkan risiko kegagalan mekanisme perlindungan karena konflik antar perangkat lunak antivirus. Oleh karena itu, tidak disarankan untuk menginstal beberapa program antivirus pada perangkat yang sama.
Jika Anda sudah menginstal perangkat lunak antivirus di perangkat Anda dan ingin menginstal program antivirus lain, disarankan untuk menghapus perangkat lunak antivirus asli sepenuhnya sebelum menginstal yang baru. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Dampak Menginstal Beberapa Program Antivirus pada Sistem.
Jika Anda tidak yakin tentang program antivirus mana yang diinstal pada sistem Anda, silakan merujuk ke artikel ini: Cara Memeriksa Apakah Perangkat Lunak Antivirus Anda Terinstal.
Jika Anda ingin menghapus aplikasi antivirus, Anda mungkin menemukan penghapus instalasi khusus di situs web resmi perangkat lunak, atau Anda dapat menggunakan metode penghapusan instalasi bawaan yang disediakan oleh Windows (Pengaturan > Aplikasi Windows > Aplikasi yang Diinstal). Untuk petunjuk lebih rinci, silakan lihat artikel ini: Cara Menghapus Aplikasi.
Periksa perangkat lunak atau aplikasi yang baru saja diinstal / diperbarui
Beberapa masalah mungkin terjadi setelah Pembaruan Windows atau aplikasi tertentu diinstal di perangkat Anda, termasuk masalah kompatibilitas antara aplikasi dan sistem, atau program inti Windows mungkin macet.
Anda dapat melihat riwayat pembaruan untuk memeriksa item yang diperbarui yang baru saja diinstal.
- Ketik dan cari [Pengaturan Pembaruan Windows] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Buka](2).
- Pilih [Lihat riwayat pembaruan](3).
- Di Lihat riwayat pembaruan, itu akan mencantumkan Pembaruan Fitur, Pembaruan Kualitas, dan Pembaruan Driver, dll. yang telah diinstal di perangkat Anda.
- Anda dapat mengonfirmasi tanggal penginstalan dan apakah Anda mengalami Kesalahan Layar Biru setelah itu, lalu lihat langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara menghapus atau kembali ke versi sebelumnya.
Kembali ke versi Pembaruan Fitur sebelumnya
Jika Anda mengalami Kesalahan Layar Biru setelah menginstal pembaruan fitur di Windows, kami sarankan Anda kembali ke versi sebelumnya dan menunggu modifikasi dari Microsoft untuk mencegah masalah awal yang tidak stabil. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara kembali ke versi Windows sebelumnya.
Jika Anda tidak dapat kembali ke versi Windows sebelumnya, kami sarankan Anda memulihkan sistem dari titik pemulihan, di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem.
Copot pemasangan Pembaruan Windows Berkualitas
Jika Anda mengalami Kesalahan Layar Biru setelah menginstal pembaruan kualitas di Windows, kami sarankan Anda menghapus pembaruan dan menunggu modifikasi dari Microsoft, silakan lihat langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara menghapusnya.
- Di Lihat riwayat pembaruan, klik [Copot pemasangan pembaruan](1).
- Pilih item yang ingin Anda hapus(2), lalu klik [Uninstall](3).
Kembali ke versi driver sebelumnya
Jika Anda mengalami Kesalahan Layar Biru setelah memperbarui driver di Windows, kami sarankan Anda kembali ke versi sebelumnya dan menunggu yang diperbaiki. Silakan lihat langkah-langkah berikut untuk mengetahui cara kembali ke versi driver sebelumnya.
- Ketik dan cari [Device Manager] di bilah pencarian Windows(1), lalu klik [Open](2).
- Periksa panah di samping [Adaptor tampilan](3), lalu klik kanan [Intel(R) UHD Graphics 620](4) dan pilih [Properti](5).
Langkah-langkah berikut digunakan grafis Intel sebagai contoh, silakan pilih driver yang rusak yang ingin Anda putar kembali ke versi sebelumnya. - Pilih [Driver](6), lalu pilih [Roll Back Driver](7).
- Pilih alasan [ Mengapa Anda memutar kembali?](8), lalu klik [Ya](9). Sistem akan mulai memutar kembali ke driver yang diinstal sebelumnya.
Hapus instalan aplikasi tertentu
Kesalahan Layar Biru dapat terjadi jika ada masalah kompatibilitas antara aplikasi yang diinstal awal dan sistem Windows, jadi kami sarankan Anda menghapus aplikasi ini terlebih dahulu. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mencari atau menghapus aplikasi yang baru saja diinstal.
Jika masalah hilang setelah mencopot pemasangan aplikasi ini, kami sarankan Anda memeriksa Sistem Operasi atau spesifikasi yang didukung di situs web resmi aplikasi ini, atau hubungi produsen aplikasi untuk mendapatkan dukungan.
Pulihkan sistem dari titik pemulihan
Jika masalah terjadi baru-baru ini, dan jika Anda pernah membuat titik pemulihan atau ada pemulihan sistem otomatis, coba pulihkan perangkat ke titik sebelum masalah mulai menyelesaikan masalah. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara menggunakan titik pemulihan untuk memulihkan sistem.
Jika masalah berlanjut, silakan lanjutkan ke bab berikutnya untuk pemecahan masalah.
Setel ulang PC Anda
Jika masalah berlanjut setelah semua langkah pemecahan masalah selesai. Harap cadangkan file pribadi Anda, lalu setel ulang perangkat untuk kembali ke konfigurasi aslinya. Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Cara mengatur ulang sistem.
Jika masalah Anda masih belum terselesaikan, silakan hubungi Layanan Pelanggan ASUS untuk bantuan lebih lanjut.